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    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    提出了系统思考的概念的学者是

    • A、休哈特
    • B、彼得·圣吉
    • C、泰勒
    • D、石川馨
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    日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

    • A、执行层面
    • B、过程层面
    • C、组织层面
    • D、计划层面

    在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

    • A、领导作用
    • B、全员参与
    • C、过程方法
    • D、基于事实的决策方法

    顾客满意度指数最典型的国家是


    • A、美国


    • B、瑞典


    • C、德国


    • D、意大利


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